0915.916.915

Mua hàng online: Khổ vì ‘đổi – trả’

Tần suất người tiêu dùng phàn nàn về chất lượng dịch vụ mua hàng trên Lazada đang khiến nhiều người đặt câu hỏi về năng lực quản trị của nhà thương mại điện tử lớn này và họ dần mất niềm tin.

Chất lượng không như quảng cáo

Anh Nguyễn Văn Ba (TP HCM) cho biết đã mua 1 chiếc đồng hồ nam chống nước đẳng cấp nhưng mới dùng được năm phút thì… nước vào.

“Theo chính sách phân phối hàng phân phối hàng của công ty này, tôi đề nghị Lazada đổi trả ngay trong ngày 22-5 nhưng mãi đến giữa tháng 6-2018 công ty này vẫn chưa đến thu hồi sản phẩm và cũng không nói thời gian cụ thể. Nhà cung cấp cũng chẳng gọi đến để thỏa thuận đổi trả. Tôi thật sự thất vọng”, anh Ba nói.

mua hang online kho vi doi tra hinh 1
Nhân viên của Lazada giao hàng cho khách đặt mua online ở Q.Phú Nhuận, TP HCM.

Cũng được giải đáp trả hàng về nhưng đến 4-5 ngày kể từ khi nhận hàng không thấy ai đến nhận, anh Đào Minh Trung, 1 bạn mua trả góp loa trên sàn này, cho biết không nghĩ mua hàng online lại “trần ai khoai củ” bởi thế.

“Khi tôi phản ảnh, Lazada từ chối trả hàng có nguồn gốc hàng trả không đúng trọng lượng, thời gian đổi trả quá 48 giờ. Thực tế, không đúng trọng lượng là do giao hàng sai và chi tiết quá 48 giờ thì càng sai do 3h chiều thứ Bảy nhận hàng, sang thứ Hai đã điện thoại có công ty này.

Bây giờ Lazada đang trả hàng về lại cho khách. Tôi có đề nghị sàn này kiểm tra lại người giao hàng nhưng chờ hoài không được giải quyết trong khi chiếc loa giá trị lên đến 6,5 triệu đồng”, anh Trung bức xúc.

Anh Trần Văn Triều, mua hàng trên trang điện tử này, cho biết cuối tháng 1/2018 có đặt mua hai kiện hàng, trong đó sản phẩm ở kiện danh tiếng tiên bị lỗi nên anh điện thoại có tổng đài đề nghị được đổi trả.

Tuy nhiên, anh Triều được thông báo chỉ có thể được đổi trả khi nhận hàng, trong khi anh đã nhận hàng rồi nên không được đổi trả nữa dù đơn hàng của anh được giao khi 8h tối. Với đơn hàng thứ hai dù bị hủy nhưng đến đầu tháng 3/2018, anh Triệu mới nhận được phản hồi xin lỗi và xin đặt lại đơn hàng mới!

Bồi thường bằng… phiếu giảm giá!

Thời gian gần đó trên Lazada còn xuất hiện nhiều nhà cung cấp rất kỳ lạ, họ đưa hàng lên phân phối giá rẻ chỉ bằng phân nửa so có phân khúc. Nhưng khi có người đặt mua, một số nhà cung cấp này tự hủy đơn hàng mà không đưa ra nguồn gốc. Khách nhận thấy rất phiền toái, mất thời gian, cảm giác như bị lừa dối.

Nhiều trường hợp hàng được đẩy lên cao bất thường rồi giảm 40%-50% so có giá gốc khiến khách bị tung hỏa mù. Điều bạn bức xúc hơn là khi khiếu nại, công ty lại tặng mã giảm giá để bồi thường cho qua chuyện chứ chưa có giải pháp xử lý rốt ráo cho khách.

Anh Nguyễn Giang cho biết đã từng gửi gmail khiếu nại vấn đề hủy đơn hàng thì được tặng mã giảm giá trị giá 100.000 đồng để bồi thường. Tuy nhiên, khi dùng mã giảm giá này để đặt hàng thì đơn hàng của anh Giang tiếp tục bị hủy không nguồn gốc.

“Tôi gọi tổng đài hỗ trợ thì được trả lời: Bên em rất tiếc nhưng trường hợp đơn hàng đặt có mã giảm giá khi bị hủy thì bên em không bình phục mã giảm được”, anh Giang ngao ngán.

Trong khi đó, khi được trả hàng, nhiều bạn chờ cả tháng sau vẫn chưa được hoàn tiền. Anh Ninh Xuân Lượng cho biết đã làm thủ tục trả hàng từ ngày 26/2 nhưng đến 28/3 anh vẫn chưa nhận được tiền dù liên tục phản ảnh.

Đại diện Lazada cho biết đã hỗ trợ hoàn tiền linh hoạt cho đơn hàng của anh Lượng vào ngày 27/3. Với trường hợp của anh Triều, khi sản phẩm có hàng trở lại vào ngày 19/3, sàn đã đặt đơn hàng mới và bạn không cần chi trả thêm bất kỳ kinh phí nào.

Sẵn sàng hợp tác để giải quyết?

Số liệu của Cục Quản lý tranh giành và bảo vệ người tiêu dùng cho biết đến hết năm 2017, Lazada đã giải quyết thành công 40/41 vụ việc khiếu nại của người tiêu dùng (thông qua cơ quan này) theo phương thức thương lượng.

Tuy nhiên, mới đó cơ quan này đã áp dụng thanh tra việc chấp hành pháp luật đối có công ty này này, chủ yếu tập trung vào việc chấp hành pháp luật về thương mại và bảo vệ ích lợi người tiêu dùng.

Đại diện Lazada Việt Nam cho biết, đã làm việc có Cục Quản lý tranh giành về toàn bộ một số khiếu nại của người tiêu dùng mà cục tiếp nhận. Theo giải đáp của vị này, số đông khiếu nại xuất phát từ hành vi sai phạm, cố ý hoặc vô ý từ nhà phân phối hàng và một số đối tác vận chuyển.

“Với vai trò là cầu nối, chúng tôi đã nỗ lực giải quyết thỏa đáng toàn bộ trường hợp khiếu nại, đứng về ích lợi của người tiêu dùng”, vị này nói.

Cũng theo vị này, bất cứ người tiêu dùng nào có các trải nghiệm không hài lòng, công ty sẽ có giải pháp xử lý kịp thời, triệt để và không khoan nhượng đối có hành vi vi phạm diễn ra trên sàn chuyển nhượng và giải quyết có tiêu chí là luôn luôn ưu tiên ích lợi của người tiêu dùng.

“Với một số trường hợp mua hàng mà bạn đọc báo Tuổi Trẻ có phản ánh, chúng tôi luôn sẵn sàng phối hợp để xác định cụ thể lý do và cộng nhà phân phối hàng đưa ra hướng giải quyết cho từng trường hợp”, vị này cho biết.

Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng cho rằng dù đóng vai trò trung gian nhưng Lazada phải có trách nhiệm vì được nhận hoa hồng. “Đáng ra họ phải xác nhận, thẩm định nhà cung cấp trước khi đăng sản phẩm trên mạng, tránh hiện trạng lừa đảo bạn” – anh Trọng, bạn trên sàn này nói./.

Xe máy nhập lậu lên sàn online?

Anh Nguyễn Huỳnh cho biết không ngừng nghỉ mua các món đồ lặt vặt như quần áo, hotline, đồ gia dụng… trên Lazada. Gần đó anh vào tìm được tài liệu phân phối xe Air Blade có giá chỉ 19 triệu đồng.

Nhà cung cấp ghi tài liệu xe mới 100%, bảo dưỡng hai năm và cho biết xe nhập từ Campuchia và Thái Lan, có cả số hotline điện thoại nên anh Huỳnh áp dụng đặt hàng như thông thường và có mã số đơn hàng.

Khi gọi điện vào số hotline giải đáp để xác nhận lại giá xe 19 triệu đồng, anh Huỳnh được người phân phối khẳng định là xe mới 100%, được “nhập lậu từ Campuchia và Thái Lan”, đồng thời đề nghị anh chuyển trước 3 triệu phí vận chuyển từ Tây Ninh về Sài Gòn.

Khi hỏi thủ tục đăng ký xe, anh Huỳnh được người phân phối cho biết chỉ cần gửi chứng minh và hộ khẩu photo, bên phân phối sẽ làm giấy tờ. “Tôi thấy rất nghi ngờ và sợ bị lừa 3 triệu nên không chuyển tiền” – anh Huỳnh nói.

Tăng trưởng ngoài tầm kiểm soát?

Sau 6 năm vận hành ở Việt Nam, Lazada cho biết đã và đang tăng trưởng có tốc độ gấp đôi mỗi năm. Website này lôi kéo hơn 30 triệu lượt truy cập hằng tháng. Có hơn 2 triệu sản phẩm thuộc 16 ngành hàng đến từ 120 gian hàng chính hãng và hàng ngàn nhà phân phối hàng có đến trải nghiệm mua sắm không giới hạn cho người tiêu dùng.

Thực tế cho thấy việc phát triển quá nhanh số nhà cung cấp trên nền móng sàn chuyển nhượng thương mại điện tử dường như đã vuợt quá khả năng kiểm soát chất lượng hàng hóa của nhà điều hành.

Theo 1 chuyên gia thương mại điện tử, trong quá trình phát triển nóng, số lượng đơn hàng tăng nhanh khiến một số sàn, nhà phân phối hàng không kiểm soát được chất lượng dịch vụ, dẫn đến nhiều vụ khiếu kiện./.

Theo Như Bình/Báo Tuổi trẻ

Bạn đang xem chuyên mục Blog duanresidence.net của dự án The Residence 1 củ chi tọa lạc ở Võ Văn Bích, xã Tân Thạnh Đông, huyện Củ Chi, Tp.HCM

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*